Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est enregistrée et préparée pour expédition.
Le client reçoit une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée lors de son achat.
Une fois le colis expédié, un e-mail de confirmation d’expédition peut être adressé au client avec les informations de suivi disponibles.
2. Zones de livraison
Onix livre les commandes dans les pays proposés au moment du passage de la commande.
Si une destination n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie qu’Onix ne propose actuellement pas de livraison vers cette destination.
3. Délais de livraison
Le délai applicable à chaque commande est indiqué au client avant la validation définitive de celle-ci.
Le délai peut comprendre :
- le temps de préparation de la commande ;
- le temps nécessaire à son expédition ;
- le transport jusqu’à l’adresse de livraison.
Conformément au Code de la consommation, le professionnel doit informer le client du délai ou de la date à laquelle il s’engage à livrer le produit.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Le client est informé de ces frais avant de procéder au paiement.
Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions éventuellement précisées sur le site.
5. Suivi du colis
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou immobilisé.
6. Retard de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison :
- du transporteur ;
- de périodes de forte activité ;
- de contrôles douaniers ;
- de conditions météorologiques ;
- de circonstances exceptionnelles indépendantes d’Onix.
Ces circonstances n’ont toutefois pas pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.
En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut contacter :
Le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation en cas de défaut de livraison.
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de la vérification des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse, le client doit contacter Onix au plus vite :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Onix fera son possible pour modifier l’adresse.
Si la commande a déjà été confiée au transporteur, la modification ne peut être garantie.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à Onix en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’une adresse incomplète ;
- d’une absence de retrait ;
- d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire,
le client est invité à contacter Onix afin de déterminer les possibilités de réexpédition.
Les éventuels frais supplémentaires ne pourront être réclamés que lorsqu’ils sont légalement justifiés et préalablement portés à la connaissance du client.
9. Colis endommagé
Si le colis semble fortement endommagé lors de sa réception, le client peut signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible.
Il doit également contacter rapidement Onix à :
et transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit si nécessaire.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité restent applicables.
10. Produit manquant ou commande incomplète
Si un produit manque dans la commande ou si le contenu reçu ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter le service client.
Après vérification, Onix proposera une solution conforme aux droits du consommateur.
11. Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne le retrouve pas, il est recommandé de vérifier :
- auprès des personnes présentes au domicile ;
- auprès du voisinage lorsque cela est pertinent ;
- dans la boîte aux lettres ;
- auprès du transporteur.
Le client doit ensuite contacter Onix si le problème persiste.
Une enquête pourra être engagée auprès du transporteur.
12. Douanes et taxes
Pour certaines livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais similaires peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque de tels frais sont susceptibles de s’appliquer, les informations communiquées au client avant la commande doivent respecter la réglementation applicable.
13. Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être interceptée ou annulée directement.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client pourra toutefois l’exercer dans les conditions précisées dans notre Politique de remboursement et de retour.
14. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
Onix
2 rue Ambroise Paré
75010 Paris, France
France
E-mail : onixcontact@yahoo.com
Téléphone : 07 64 69 50 86